1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur Caftan-Online.fr, spécialisé dans les robes de cérémonie et pièces uniques.
2. Commandes
Toute commande passée sur le site vaut acceptation des présentes CGV.
Les produits sont vendus dans la limite des stocks disponibles.
3. Livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client.
Une fois le colis expédié, la commande ne peut plus être annulée.
4. Prix & Paiement
Les prix sont indiqués en euros TTC.
Les paiements sont sécurisés via Stripe, WooCommerce Payments, PayPlug ou PayPal.
Les frais de paiement prélevés par ces prestataires ne sont pas remboursables (service financier exécuté).
5. Annulation & rétractation
Commande non expédiée
Si la commande n’a pas encore été expédiée, une annulation est possible.
Le remboursement est effectué sur le montant payé, déduction faite des frais de paiement prélevés par le prestataire.
Colis retourné automatiquement (non retiré / refusé)
Si le colis est retourné automatiquement par le transporteur (colis non retiré, refusé à la livraison), une annulation est possible.
Le remboursement est effectué sur le montant payé, déduction faite des frais de paiement.
Colis reçu par le client
Une fois le colis réceptionné par le client, la commande ne peut plus être annulée.
Si l’article ne convient pas, le client peut procéder à un retour selon notre politique de retour.
Après réception et inspection du produit, un avoir valable 1 an est émis.
Les obligations légales éventuellement applicables sont respectées lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
6. Politique de retour
Le détail complet de notre politique de retour et d’avoir (délais, contact requis, adresse de retour, conditions de refus) se trouve sur notre page dédiée : Politique de retour.
7. Exceptions
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour (ex. : pièces personnalisées ou modifiées).
Le client sera informé si cela s’applique à son cas.
8. Anti-fraude
Caftan-Online.fr se réserve le droit de :
- bloquer un compte en cas de comportements abusifs,
- refuser un retour suspect,
- demander des preuves supplémentaires,
- alerter l’administration en cas de fraude avérée.
9. Logs & traçabilité
Toutes les actions liées aux commandes sont enregistrées : demandes, validations, avoirs, remboursements, refus, tentatives de fraude.
10. Loi applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.