Chez Caftan-Online.fr, chaque pièce est unique et sélectionnée à la main. Si un article ne vous convient pas, et selon notre politique commerciale et légale, vous avez les voies suivantes :
🔄 1. L’échange — la solution la plus simple
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, par WhatsApp ou SMS au +33 6 19 05 93 97.
Nous réservons la pièce de remplacement dans les meilleurs délais et organisons l’échange avec vous.
Ce numéro est réservé aux échanges, annulations et litiges.
🎁 2. L’avoir — si vous ne trouvez pas tout de suite
Si vous préférez prendre votre temps, signalez-nous votre souhait dans les 48 heures suivant la réception, au même numéro.
Une fois l’article reçu et vérifié, nous émettons un avoir valable 1 an, utilisable sur n’importe quel produit du site. Si l’article revient dans son état d’origine, l’avoir correspond à 100 % du prix payé.
🧾 3. Droit de rétractation
Chaque pièce proposée sur Caftan-Online.fr est sélectionnée avec exigence et destinée à accompagner des instants rares. Si, malgré cette attention, la pièce reçue ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 14 jours à compter de sa réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par tout message clair, notamment :
- WhatsApp,
- SMS,
- appel au +33 6 19 05 93 97,
- ou depuis votre espace client via le bouton dédié.
Une fois votre notification effectuée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner la pièce. Les frais de renvoi sont à votre charge.
⚠️ Dépréciation en cas d’usage (article L221-23)
Nos caftans et takchitas sont des pièces de cérémonie, pensées pour accompagner des instants précieux. Un simple essayage, tel qu’il serait pratiqué dans un salon de couture, est bien entendu autorisé et n’entraîne aucune retenue.
En revanche, toute trace d’usage — port prolongé, maquillage, parfum persistant, plis d’assise, lavage, repassage, humidité, odeur, dégradation — altère la valeur de la pièce. Une retenue proportionnelle à la perte de valeur peut alors être appliquée, jusqu’à 100 %.
Chaque retour est examiné individuellement, avec la même exigence que celle portée à la sélection des pièces.
🚫 Pièces exclues du droit de rétractation (article L221-28)
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux pièces ayant fait l’objet, à votre demande :
- d’une retouche,
- d’un ajustement de mesures,
- d’une modification,
- ou d’une personnalisation (broderie, ajustement, changement de couleur, etc.).
Les pièces vendues en l’état, même uniques, restent soumises au droit de rétractation classique.
📍 Adresse de retour
M. Benaissi Lakhlifa
598 avenue Estienne d’Orves
83500 La Seyne-sur-Mer — France
📝 Formulaire type de rétractation
(Facultatif — un message clair suffit)
À l’attention de : M. Benaissi Lakhlifa — 598 avenue Estienne d’Orves, 83500 La Seyne-sur-Mer, France — contact@caftan-online.fr
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ………… · Reçu le : …………
Numéro de commande : …………
Article(s) concerné(s) : …………
Nom : …………
Adresse : …………
Date : …………
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …………
💳 Modalités du remboursement
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de l’article, ou après réception d’une preuve d’expédition valide, vérifiable auprès du transporteur et correspondant à un envoi réel — la date retenue étant celle du premier de ces deux événements, conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation.
Il porte sur :
- le prix de la pièce,
- les frais de livraison standard.
Les options de livraison express ou premium ne sont pas remboursées. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Chaque retour fait l’objet d’un contrôle par nos équipes. Toute anomalie constatée peut donner lieu à un signalement et à une action en récupération des sommes versées, y compris par voie judiciaire.
📞 Contact dédié aux retours
WhatsApp / SMS / Appel : +33 6 19 05 93 97
Ce numéro est exclusivement réservé aux retours, rétractations et annulations.